客服邮箱
support@firstscreen-qiumenghui.com.cn
适合提交需要留痕的问题：比赛数据偏差、账号异常记录、合作意向与报告引用咨询。把轮次、场次和截图一起发过来，处理起来最顺。
渠道 · 时段 · 响应
有问题要找人，先看这儿能找到谁
比分对不上、登录进不去、关注的球队没收到开赛提醒，或者你想谈内容合作与报告引用——球盟会赛场的客服邮箱、服务电话和处理节奏都写在下面。找到对应的渠道，按说明把信息补齐，处理起来最快。
- 客服邮箱
- support@firstscreen-qiumenghui.com.cn
- 服务电话
- 400-9076-5562
- 在线时段
- 工作日 9:00 – 18:00
01 / 联系渠道
三条通道，按你手上的问题选
同一个问题只需要走一条通道，重复提交反而会让处理顺序变慢。
服务电话
400-9076-5562
登录不上、验证码收不到、导出正在赶时间，这类需要当场确认的问题直接打电话。服务时段内有人接听，复杂的也能在电话里先定方向。
自助与反馈入口
注册要几步、收藏怎么开、轮次数据怎么导出，这些在知识库里都有现成答案，先查一遍往往比等回复更快。
02 / 响应节奏
什么时候有人，多久能收到回音
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9:00
服务开始
邮箱与电话同时进入值守状态，前一个工作日积压的邮件也在这个时间点开始处理。
此时提交的赛事数据问题，通常能在当轮后续刷新前得到确认。
-
2 小时内
首次回复
服务时段内收到的咨询，一般 2 小时内给出第一次回复，告诉你问题已经进入哪一步。
注册、收藏、导出这类操作问题，多数在首次回复里就能解决。
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24 小时内
复杂问题跟进
涉及账号信息核对或比赛数据比对的，需要多一步复看，24 小时内会再同步一次进度。
如果你手上有截图，跟进速度会明显加快。
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18:00
当日收线
之后提交的邮件会在下一个工作日处理，时间段外的电话会转由邮箱接收。
赛事数据与账号问题在两个时段之间也保持优先顺位。
03 / 数据纠错
比分或指标不对，把这几项发过来
每场比赛的核心指标在终场后 90 秒内完成校验，5 分钟内补齐完整指标。如果你看到的和实际不一致，按下面几项写清楚，比对会快很多。
- 轮次与场次 哪一轮、哪两支球队，说明是哪一场。
- 具体指标名称 比分、控球、射门、传球成功率、跑动距离、红黄牌等，指到具体那一项。
- 你看到的数值 把你认为正确的数字写出来，方便直接对照。
- 截图或录屏 截到指标区域和场次标题，能省掉一轮来回确认。
材料备齐后发到客服邮箱，主题写清楚轮次与场次即可。想先看看指标怎么分组，可以到功能面板对照 16 项指标的名称。
04 / 账号问题
登录、收藏、提醒的自查顺序
大部分问题走完前三步就能解决，到第四步再转人工，省时间。
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1
核对登录方式
邮箱验证码与密码两种方式都能进常用入口，验证码有有效期，超时重新获取即可。登录状态 30 天内保持有效，换了浏览器要重新登。
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2
确认收藏还在同一个账号下
每位注册用户最多收藏 20 支球队与 8 个联赛。如果看起来少了几支，先确认当前登录的邮箱是不是当初设置收藏的那个。
-
3
检查提醒是否已开启
开赛前提醒在收藏生效后才会触发。桌面端与移动端共用同一套账号，一端改动会在另一端同步。
-
4
把信息交给客服
以上都确认过仍不正常，把账号邮箱、发生时间和截图发到客服邮箱，或在工作日 9:00 到 18:00 之间拨打服务电话。
06 / 地址与备案
需要正式沟通时的站点信息
客服邮箱工作日 9:00-18:00 在线，赛事数据与账号问题优先处理。信函往来请先通过邮箱说明事由，我们会告知后续的寄送方式。
